Manual. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificados de profesionalidad
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Manual. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificados de profesionalidad

MF1423_2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA

  • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
  • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
  • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
  • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
  • Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
  • Proceso de clasificación de agendas
  • Programación de agendas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
  • Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
  • Técnicas de comunicación con personas usuarias
  • Tipologías de alarma
  • Tipologías de llamadas entrantes
  • Tipos de actuación y recursos
  • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
  • Protocolos de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO...93
  • Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
  • Tipología de llamadas de seguimiento
  • Gestión del expediente en la aplicación informática
  • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  • Proceso de programación de la agenda de seguimiento
  • Procedimiento de elaboración del informe de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS

Detalls del llibre

Editorial
EDITORIAL CEP
Any de publicació
2019
Idioma
Espanyol
ISBN
9788418030116
LAN
edb92340abdf

Format

Tapa tova

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