Actividades administrativas en la relación con el cliente. ADGG0208 - Guía para el docente y solucionarios

Objetivos La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad, una guía metodológica para obtener el máximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicación de una metodología lo más efectiva y práctica posible. Además ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluación de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos. Contenidos Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción El programa de formación Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo Técnicas de secuenciación de contenidos La selección y planificación de estrategias didácticas La selección y planificación de medios y recursos didácticos La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje El seguimiento formativo Instrumentos para el seguimiento Metodología de la evaluación del diseño de formación Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1. Técnicas de recepción y comunicación Solucionario 2. Atención al cliente en el proceso comercial Solucionario 3. Gestión administrativa del proceso comercial Solucionario 4. Aplicaciones informáticas de gestión comercial Solucionario 5. Grabación de datos Solucionario 6. Gestión de archivos Solucionario 7. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente Solucionario 8. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico Solucionario 9. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos Solucionario 10. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo Solucionario 11. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales Solucionario 12 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información