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El cliente social
Cristina García Ungil , Rocío Nuñez Martinez , Nuria Salas Salas , Olga Suanya Sag
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.
Detalles del libro
- Editorial
- Profit Editorial
- Año de publicación
- 2013
- Colección
- Marketing y comunicación
- Idioma
- Español
- ISBN
- 9788415330776
- LAN
- 54495cdecc12
Formato
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