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Técnicas de venta. comv0108 - actividades de venta
Antonio Viciana Pérez
Objetivos
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.
Contenidos
Procesos de venta
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación a la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto/servicio
- El argumentario de ventas
Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
Detalles del libro
- Editorial
- IC Editorial
- Año de publicación
- 2011
- Colección
- CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
- Idioma
- Español
- ISBN
- 9788483644812
- LAN
- 5852019a0286
Formato
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