Manual. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificados de profesionalidad

MF1423_2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA

• Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
• Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
• Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares, así como descripción del manual de instrucciones
• Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
• Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
• Proceso de clasificación de agendas
• Programación de agendas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
• Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
• Técnicas de comunicación con personas usuarias
• Tipologías de alarma
• Tipologías de llamadas entrantes
• Tipos de actuación y recursos
• Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
• Protocolos de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO...93
• Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
• Tipología de llamadas de seguimiento
• Gestión del expediente en la aplicación informática
• Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
• Proceso de programación de la agenda de seguimiento
• Procedimiento de elaboración del informe de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS