Objetivos

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

Contenidos

1. Procesos de venta

   • Tipos de venta
   • Fases del proceso de venta
   • Preparación a la venta
   • Aproximación al cliente
   • Análisis del producto/servicio
   • El argumentario de ventas

2. Aplicación de técnicas de venta

   • Presentación y demostración del producto/servicio
   • Demostraciones ante un gran número de clientes
   • Argumentación comercial
   • Técnicas para la refutación de objeciones
   • Técnicas de persuasión a la compra
   • Ventas cruzadas
   • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
   • Técnicas de comunicación no presenciales

3. Seguimiento y fidelización de clientes

   • La confianza y las relaciones comerciales
   • Estrategias de fidelización
   • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
   • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

   • Conflictos y reclamaciones en la venta
   • Gestión de quejas y reclamaciones
   • Resolución de reclamaciones